お問い合わせ

お問い合わせの前に

  • 下記につきましては、こちらの窓口では対応いたしかねますので予めご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

    a. 他店やクラウドファンディングで購入された商品(他店、またはクラウドファンディングの実行者までお問い合わせ下さい)
    b. 弊社取扱い商品が他所で転売されたもの(購入元、もしくは製造元へ直接お問い合わせ下さい)

  • まれに弊社からの返信メールが「迷惑メール」に分類されて受信できないというお問い合わせを頂いております。お問い合わせ後、7営業日を経過しても返信メールが受信出来ない場合は「迷惑メール」フォルダに分類されていないかご確認ください。お問い合わせ前に迷惑メールフィルターの設定で @gloture.zendesk.com を除外して頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。 

  • お問い合わせの際には、正しいメールアドレスをご入力下さい。形式が間違ったメールアドレスですと当店から折返しのご連絡ができません。また、当店ではご注文履歴を照合させて頂いていますので、ご注文時に入力いただきました お名前、メールアドレスにてお問い合わせ頂ますよう、宜しくお願い申し上げます。

  • 当店ではお客様のお問い合わせ内容を製造元、販売代理店に正確に伝えるために通信内容を記録できるメールのみでのサポートを承っております。また、通信内容は弊社規定の個人情報保護方針に基づき第三者に開示される事がございます。予めご了承くださいませ。

 

配送状況について

  • 弊社取扱い商品は原則として海外からの発送となります。メーカー都合により配送経路は下記のいずれかが選択されます。

    a. 海外工場からお客様のもとへ直送
    b. 海外工場から国内倉庫に配送され、その後お客様のもとへ転送

  • 配送状況の更新につきまして、aの場合はメーカーより発送連絡を受けた際に「配送中」のステータスに更新されます。bの場合は国内倉庫に商品が到着した後、倉庫からお客様のもとへ転送される際に「配送中」のステータスに更新されます。

  • カーゴの運航状況や通関手続きにより遅延が生じることがございます。最新の配送状況につきましては配送状況通知メール(タイトルは「あなたのご注文は配送中です」等)に記載されている追跡番号を元に、オンラインの荷物追跡サービスにてご確認下さい。配送途中でのご注文のキャンセルは承りかねます。

以下に荷物追跡サービスの一部をご紹介致します:

17TRACK https://www.17track.net/
Parcelmonitor https://www.parcelmonitor.com/
POSTAL NINJA https://postal.ninja/

 

ご注文後の配送先住所の変更について

下記条件を全て満たす場合は変更を承ります。なお、配送ステータスの更新にはシステム上の遅延がございますので、ご注文から日数が経過している場合は変更できない可能性がございます。予めご了承くださいませ。

  • 商品が未発送の状態(メーカー直送で、メーカーから発送されていない状態/国内倉庫からの転送で、倉庫からまだ出庫していない状態)
  • 旧住所と新住所で送料に変更がない場合。例えば、国内配送を海外配送に変更することは承りかねます。

 

返品・交換・返金・修理について

弊社ではポリシーを規定しております。詳細は「返品・交換・返金・修理ポリシー」のページをご参照下さい。

 

退会について

退会(アカウントの削除)をご希望の方はこちらよりお問い合わせ下さい。なお、弊社が導入しているECシステムの仕様により、クレジットカード会社、銀行と弊社間の決済情報が6ヶ月間システムに保存されます。このためアカウントの削除手続き後に、実際にお客様情報がシステム上から削除されるのは6ヶ月後となります。また、アカウントの削除手続き後は過去の購入記録が照合できなくなりますので、ご購入頂いた商品のサポートは弊店では対応いたしかねます。予めご了承下さいませ。 

 

その他、商品の取り扱い、購入等について

お問い合わせは画面右下に表示されております「サポート」よりお願い致します。
表示されない場合はブラウザの設定をご確認下さい。例えば、コンテンツブロッカーの拡張機能をお使いの場合は、当サイトを許可して頂く必要がございます。
↓ このように表示されております

株式会社Gloture カスタマーサポート

営業時間:平日11時から18時(土・日・祝日・年末年始 休業)

● 頂いたお問い合わせは原則3営業日以内に回答いたしますが、内容により回答をお待たせする場合がございます。
● 営業日以外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の回答となります。